Ваши заметки
Ваш план разговора
План выбран. Укажите свою услугу, проверьте вопросы и нажмите «Собрать план».
План составляется из ваших ответов прямо в браузере. После изменения полей нажмите «Собрать план» заново. Скачайте готовый текст: после закрытия страницы форма очистится.
Что выяснить до обещаний
- Какой результат ожидал клиент и какое конкретное расхождение обнаружил.
- Где можно увидеть проблему и как она влияет на работу клиента.
- Какие условия действительно согласованы и что уже проверено.
- Кто может принять решение и когда получится сообщить результат проверки.
Реплики для уточнения проблемы
Это учебные примеры. Не вводите данные настоящих клиентов; замените слова в квадратных скобках условиями вымышленной ситуации.
Проверить пониманиеПравильно понял: вы ожидали [результат], а сейчас видите [расхождение]? Что важно уточнить в первую очередь?
Запросить примерНа каком примере лучше всего видно проблему? Проверю его вместе с [ответственным], чтобы отделить причину от предположений.
Согласовать сообщение после проверкиСейчас могу подтвердить [известный факт]. Для ответа по [вопросу] нужна проверка. Давайте согласуем, кто и когда сообщит её результат.
Что включить в следующий шаг
- Краткое описание проблемы, с которым согласен клиент.
- Действие для проверки и ответственного за него.
- Время следующего сообщения и канал связи.
- Вопросы, по которым решение ещё не принято.
Не спорьте с переживаниями клиента и не обещайте возврат, компенсацию или дату исправления до проверки условий и полномочий. Если решение пока неизвестно, сообщите, что проверено и что нужно выяснить дальше.
Репетиция на пять минут
Возьмите вымышленную ситуацию: результат услуги отличается от ожидания. Две минуты задавайте вопросы, две — согласуйте проверку, одну — убедитесь, что следующий шаг понятен обеим сторонам. Скачайте готовый план текстовым файлом.
Это редактируемый план подготовки, а не автоматически сгенерированный ответ клиенту. План составляется из ваших ответов. После изменения условий соберите его заново.
Использовать план во время звонка
Скачайте текстовый файл или добавьте план в поле «Контекст» перед разговором в Cuevy. На звонке Cuevy слушает собеседника и показывает подсказки текстом. После встречи можно разобрать свои ответы. Для повторных встреч сохраните заметки и договорённости в одном проекте.
Попробовать Cuevy ↗Полезно коллеге?
Отправьте ссылку на бесплатный инструмент. Ваши ответы, файлы и результат в неё не входят.